Comment ajouter une personne à un Processus d'appel

Comment ajouter une personne à un Processus d'appel

1. Ouvrez la section Processus d'appel depuis le tableau de bord 0:00

• Commencez sur le tableau de bord.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Processus d'appel.

• Recherchez le processus d'appel que vous souhaitez modifier .

• Vérifiez qu'il est bien lié au bon numéro de téléphone avant de commencer.

2. Modifiez le processus d'appel 0:12

• Cliquez sur l'icône crayon pour ouvrir le concepteur de processus d'appel.

• Dans le concepteur, vous verrez des modules tels que :

  • Heures d'ouverture

  • Dial block

  • File d'attente

• Ce sont les deux façons de faire sonner des appels quelque part : via un dial block ou une file d'attente.

3. Ajoutez une personne via le Dial block 0:24

• Dans le Dial block, cliquez sur l'icône crayon pour le modifier.

• Cliquez sur le bouton orange pour ajouter une personne au processus d'appel.

• Sélectionnez la personne que vous souhaitez ajouter .

• Cliquez sur OK.

• Sauvegardez le processus d'appel, puis sauvegardez à nouveau pour confirmer.

• La personne est maintenant ajoutée au processus d'appel.

4. Comprendre le fonctionnement de la file d'attente 1:09

• L'option File d'attente permet également de faire sonner des appels, avec de la musique pendant que les appelants attendent.

• Contrairement au Dial block, vous n'ajoutez pas une personne directement dans le concepteur de processus d'appel.

• Vous indiquez plutôt à quelle file d'attente le processus d'appel doit être connecté.

5. Ajoutez une personne à la file d'attente via les Configurations 1:22

• Allez dans Configurations.

• Ouvrez la section File d'attente.

• Recherchez la file d'attente que vous souhaitez modifier (par exemple test Q numéro un).

• Cliquez sur l'icône crayon pour modifier la file d'attente.

• Dans les paramètres de la file d'attente, accédez aux paramètres d'agent pertinents.

• Cliquez sur le bouton orange pour ajouter une personne.

• Sélectionnez Philip et sauvegardez.

• La file d'attente est maintenant mise à jour et connectée à cette personne.

Lien vers Loom

https://loom.com/share/b124736936aa486dbfde41a9ed6d847c

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